人與人之間往往總會(huì)存在或多或少的隔膜，這個(gè)應(yīng)該是不可避免的了，因?yàn)樯钪械奈覀儯瞽h(huán)境不同，接受的思想不同。想消除這些隔膜，需要我們走進(jìn)他們的世界，了解他們的想法。每個(gè)人的經(jīng)歷不一樣，都會(huì)有不一樣的故事。我們的客戶也是一樣，每個(gè)客戶都有他的故事，如果我們讀懂了他們，那么我們的距離就更近了。

    客戶來(lái)咨詢了，大度機(jī)械只有先聽(tīng)，然后再去懂。

    在商業(yè)世界里，重要的永遠(yuǎn)不是你。重要的永遠(yuǎn)都是客戶。上帝是客戶嘛！

    我們用心去讀懂客戶的故事，為什么客戶詢問(wèn)了一遍又一遍的立式包裝機(jī)設(shè)備，還是沒(méi)有下單的意思呢？其實(shí)我覺(jué)得有時(shí)候客戶不下單，并不是價(jià)格、質(zhì)量、發(fā)貨等問(wèn)題不買，而是他的故事沒(méi)有說(shuō)給我們聽(tīng)。

    例如一個(gè)河北的客戶，想采購(gòu)一臺(tái)包裝設(shè)備，可是咨詢了半個(gè)多月，客戶還是沒(méi)有下單的意思。

    我就有點(diǎn)想不明白了，感覺(jué)這個(gè)客戶是很積極，問(wèn)的問(wèn)題也很有針對(duì)性，也寄了物料過(guò)來(lái)讓我們?cè)嚈C(jī)給他看，確實(shí)真的有采購(gòu)的意思啊！我就問(wèn)他：請(qǐng)問(wèn)近期有沒(méi)有計(jì)劃打算上包裝機(jī)啊？客戶就含糊地說(shuō)：應(yīng)該快了吧。

    因?yàn)橛行┰O(shè)備是他自己配套的，然后他就問(wèn)我：上料機(jī)的高度，平臺(tái)中間預(yù)留多大的開(kāi)口等問(wèn)題。我也給他回答了。我說(shuō)：這段時(shí)間看您上扣扣的時(shí)間少了，一定是生意不錯(cuò)，都忙著賺錢去了，呵呵。

    客戶說(shuō)：這段時(shí)間有點(diǎn)小忙。你們的價(jià)格再優(yōu)惠些唄，我可以給你們介紹客戶，就在我們本地，因?yàn)楹芏鄰S都需要的，他們都讓我去找，我必須做好樣機(jī)，放在我廠里運(yùn)行著，別人看了挺好還敢定，因?yàn)椴皇菐浊K錢，而是十幾萬(wàn)的。

    我說(shuō)：說(shuō)得有道理啊，我也很理解的，不過(guò)價(jià)格真的是很優(yōu)惠很優(yōu)惠給到您的了。

    客戶說(shuō)：現(xiàn)在做生意不怎么好做。 我說(shuō)：有的好做的生意，都有人說(shuō)不好做，有的說(shuō)不好做的生意，也有發(fā)財(cái)?shù)模赡芪覀円彩且粫r(shí)找不到出路而已，我們抱怨這個(gè)市場(chǎng)也是沒(méi)有改變不了的了，只能去改變我們自己了。

    客戶說(shuō)：這段時(shí)間在做著其他項(xiàng)目，資金有點(diǎn)緊張，前段時(shí)間、、、、、、（客戶說(shuō)起自己起家，然后遇到一些困難，換項(xiàng)目，現(xiàn)在的時(shí)期確實(shí)有點(diǎn)艱難，還在考慮中。） 這就是客戶心中的故事，客戶說(shuō)出的故事，關(guān)聯(lián)到訂單進(jìn)展的。整個(gè)訂單，最重要的是客戶，而不是我們。聽(tīng)完客戶的故事，我們只有去肯定他，讓他在我們的身上，會(huì)感覺(jué)到我們是肯定他自己想法的。